Rapport annuel 2022

Contexte

Le début de l'année 2022 a été marqué par le conflit en Ukraine. FAMIWAL a rapidement réagi afin d'aider les familles ukrainiennes à obtenir les allocations familiales. Une crise en entrainant une autre, l'indice pivot a été plusieurs fois dépassé avec, pour conséquence, cinq indexations des allocations familiales. Une enquête de satisfaction, menée auprès de plus de 10 000 familles, a mis en évidence l'importance accordée par la Caisse publique aux aspects tels que le contact humain, la disponibilité, le professionnalisme, l'accessibilité, la convivialité et l'attention portée aux familles. Enfin, FAMIWAL s'est dotée de nouveaux logiciels comptable et ressources humaines destinés à améliorer l'efficacité de ses procédures, et donc in fine le service aux familles.